Politique de remboursement
Chez Mon Calinou, chaque article est confectionné et personnalisé avec soin spécialement pour vous.
Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés (brodés ou gravés au prénom de l’enfant) ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.
En conséquence, les articles personnalisés ne peuvent être ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.
Nous vous invitons à vérifier attentivement l’orthographe du prénom avant de valider votre commande.
Article défectueux ou erreur
Si votre article présente un défaut ou si une erreur a été commise lors de la personnalisation :
• Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.
• Joignez une photo claire du produit concerné.
• Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement si nécessaire.
Annulation de commande
Toute demande d’annulation doit être effectuée dans un délai de 2 heures suivant la validation de la commande.
Passé ce délai, la personnalisation peut être engagée et l'annulation ne pourra plus être garantie, les articles étant confectionnés spécialement pour vous.
Contact
Pour toute question relative à votre commande :
📩 moncalinou.contact@gmail.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.